正常退货，卖家称收到空包怎么办?

周二退了一款插排，选择上门取件。

今天（周五）接到店铺客服的电话，说是收到了空包。

我给周二短信上留的快递员电话打过去没人接

现在该怎么做

我猜这件事情有两种可能：第一种，卖家把商品掉包成了空包。

第二种，快递方把商品掉成了空包。

对于第一种，要求卖家提供接到空包的视频证据，向淘宝申诉。

第二种，投诉快递公司，打快递公司客服的电话投诉，是不是哪个送快递拿走了商品换成了空包，提供凭证。